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Panelistas

En su afán por profundizar en los conocimientos sobre las necesidades de sus clientes, Metro Bilbao constituyó en 1998 el Panel de Clientes, primera experiencia de investigación de este tipo en una empresa del sector en el Estado.

Panel Metro Bilbao, es un colectivo de clientes que representa fielmente a las viajeras y viajeros del metropolitano: habituales u ocasionales, jovenes, adultos o mayores, de Línea 1 o Línea 2.

Metro Bilbao solicita su opinión de forma regular sobre cuestiones relativas al servicio de transporte.

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Objetivos del panel de metro:
  • Permite conocer el índice de satisfacción de nuestras y nuestros clientes.
  • Es una herramienta de consulta flexible y rápida, con alto grado de fiabilidad.
  • Es una gran ayuda para la toma de decisiones en acciones enfocadas al cliente.
  • Es un apoyo importante para la contestación de las quejas y sugerencias.
  • Es fundamental en el proceso de calidad de Metro Bilbao.