En su afán por profundizar en los conocimientos sobre las necesidades de sus clientes, Metro Bilbao constituyó en 1998 el Panel de Clientes, primera experiencia de investigación de este de este tipo en una empresa del sector en el Estado.
Panel Metro Bilbao, es un colectivo de clientes que representa fielmente al número total de viajeras y de viajeros. Este colectivo incluye los diferentes tipos de clientes y clientas del metropolitano: habituales u ocasionales, jóvenes, adultos o mayores, de Línea 1 o Línea 2.
Metro Bilbao solicita su opinión de forma regular sobre cuestiones relativas al servicio de transporte.
