¿Cuáles son las zonas tarifarias de Metro Bilbao?
Metro Bilbao establece un sistema zonal distribuido de la siguiente forma :
Zona A: las estaciones comprendidas entre Bolueta y San Inazio.
Zona B.O: la estación de Etxebarri.
Zona B.1: las estaciones comprendidas entre Lutxana y Berango.
Zona B.2: las estaciones comprendidas entre Gurutzeta-Cruces y Sestao.
Zona C: las estaciones comprendidas entre Larrabasterra y Plentzia.
Autobuses complementarios fuera del horario del servicio del metro.
El servicio del metro propiamente dicho de lunes a jueves comienza a las 6.00 horas y finaliza a las 23.00 horas ya que el número de clientes que utilizaría el servicio del metro antes y/o después de las citadas horas no justifica ni su prolongación , ni los gastos que ello conllevaría . No obstante, Metro Bilbao ofrece en la margen derecha un servicio complementario de autobús. Para todas aquellas personas que deseen desplazarse en la margen izquierda, fuera del horario del servicio de metro, tienen a su disposición el autobús número A3144 Bizkaibus y el servicio ferroviario de Renfe.
¿Por qué las expendedoras no devuelven billetes?
Las máquinas expendedoras de títulos de viaje no devuelven billetes en casi ningún transporte del mundo, porque esta condición complicaría en exceso el funcionamiento de estas máquinas, ralentizaría las operaciones y resultaría muy cara. De todas formas, Metro Bilbao ofrece la posibilidad de comprar cualquier billete mediante pago con tarjeta de crédito para facilitar la compra de títulos.
¿Por qué no hay metro antes de las seis de la mañana y después de las 11 de la noche?
La apertura de un metro sólo es justificable cuando se transporta “masas”. Los horarios de un sistema de transporte metropolitano tienen que tener en cuenta, entre otras muchas razones, la demanda de movilidad en las diferentes franjas horarias. Metro Bilbao ha constatado que la demanda durante esas horas no es lo suficientemente amplia como corresponde a un transporte de “masas” como para justificar su apertura.
Metro Bilbao ofrece un servicio complementario de autobús que cubre el trayecto comprendido entre las estaciones de Casco Viejo y Plentzia en ambos sentidos fuera del horario habitual del servicio de metro. Consultar horarios y paradas en el apartado de horarios y frecuencias.
¿Por qué no se puede viajar con perros?
Antes de tomar la decisión de no permitir la entrada de animales de compañía –excepto perros guía- Metro Bilbao recogió la experiencia de otros metros del mundo . La mayoría de ellos prohibe el acceso de los animales de compañía . Hay que tener en cuenta que la presencia de estos animales puede resultar incómoda para muchos clientes. Lo primero es servir a las personas.
¿Qué son las Oficinas de Atención al cliente?
Son centros de atención al cliente repartidos por el trazado de Metro Bilbao y están ubicadas en las estaciones de San Inazio (salida Lekeitio-Garcia Alonso), Casco Viejo (vestíbulo salida Unamuno), Ansio y en Areeta en la calle Ibaiagane 17.
Sus funciones son:
- Información telefónica y personal al cliente.
- Confección de carnets.
- Renovación de carnets.
- Expendición de títulos Joven y de familia numerosa.
- Canje de títulos (por pérdida, por robo, por deterioro, por ampliaciones de zonas temporales o definitivas por cambios de zona) , reposiciones y anulación de títulos.
- Objetos perdidos en la estación de San Inazio.
- Atención de reclamaciones y sugerencias.
- Cobro de recargo extraordinarios.
- Metroboutiques.
¿Por qué no existen servicios públicos en las estaciones de Metro Bilbao?
Existen varias razones por las que no hay servicios en la estaciones. En primer lugar, porque no existe una legislación que nos obligue a ello. En segundo lugar, el tiempo de espera en las estaciones del metro es mínimo si lo comparamos con las líneas de medio y largo recorrido. Y por ultimo, el diseño arquitectónico funcional de las estaciones se ha centrado en el consecución de espacios abiertos, sin recovecos, y como consecuencia, seguros. Los servicios públicos han resultado siempre, debido a su desprotección, lugares "ideales" para la comisión de hechos delictivos.
¿Por qué no se ofrece servicio nocturno ininterrumpido los viernes al igual que los sábados en invierno?
Porque el número de viajeros que registramos, de momento, los viernes y víspera de fiesta no justifica la implantación de un servicio nocturno similar al de los sábados. Un servicio público de transporte origina un coste económico importante que sólo se justifica cuando mueve grandes masas.
¿Por qué se cierran ciertas bocas durante el servicio nocturno?
La decisión de reducir el número de bocas en este tipo de circunstancias es una practica usual en la mayoría de los metros del mundo, cuyo único objetivo es el de incrementar y garantizar aún más la seguridad de los viajeros y las viajeras. Por esta razón, consideramos más conveniente abrir las bocas más cercanas a la oficina del supervisor de estación a fin de garantizar un servicio más rápido y eficaz a los clientes y a las clientas.
¿Tienen las personas de movilidad reducida prioridad en el uso de los ascensores?
La utilización de nuestros ascensores no está, en principio restringida a la personas de movilidad reducida, sino que son de libre utilización. Lamentablemente, estas personas dependen del civismo y buena educación de aquellas que realmente no necesitan perentoriamente utilizar los ascensores, para hacerlo en primer lugar .
No obstante, hemos colocado un adhesivo en los ascensores de las estaciones de mayor tráfico de forma que las personas de movilidad reducida tengan una mayor facilidad de acceso a los mismos.
¿Cómo funciona el aire acondicionado en verano?
La climatización de las unidades está establecida en tres niveles de temperatura (20,22 o 24 grados) pero la concurrencia de una serie de condicionantes externos como son: la ocupación del tren, la temperatura exterior, el intervalo de la apertura y cierre de puertas, el tipo de recorrido, subterráneo o de superficie, obligan al sistema a autorregularse, necesitando un cierto intervalo de tiempo dependiendo de la ocupación de la unidad.
¿Cuál es la razón de la limitación del billete de 50 euros a la hora de adquirir títulos de transporte en las máquinas expendedoras?
La razón de esta limitación se basa en evitar que las máquinas expendedoras de metro se conviertan en una máquina de cambios y queden fuera de servicio con frecuencia.
¿Por qué no existen las tradicionales taquillas de venta personalizada de billetes?
La inexistencia de las tradicionales taquillas se basa en la potenciación de la función prioritaria del supervisor de estación: ayudar, apoyar, asistir y atender a nuestros clientes y clientas en toda la estación, en lugar de, someterlo a la obligación de permanecer inmóvil atendiendo una taquilla.
¿Por qué está prohibido comer y/o beber en las instalaciones de Metro Bilbao?
La prohibición se basa en el deseo de preservar las instalaciones de Metro Bilbao, en óptimas condiciones de limpieza,aspecto muy valorado por nuestros clientes y clientas.
¿Hasta qué edad los niños no están obligados a abonar el viaje en metro?
Los niños hasta los cuatro años inclusive viajan gratuitamente (no teniendo derecho a asiento) de manera que deben poseer un billete propio a partir de los cinco años. El adulto que les acompañe deberá acreditar, la edad del menor, mediante la presentación del Libro de Familia, en caso de que el personal del metro se lo solicite.
¿ Que debo hacer cuando el saldo de mi billete creditrans es insuficiente para realizar un nuevo viaje?
Puedes recargarlo en las máquinas expendedoras de billetes que están en las estaciones de Metro Bilbao, siempre y cuando tu saldo no sea superior a 1,50 €, de la siguiente manera :
- pulsa el botón de creditrans de la primera pantalla que aparece en la expendedora.
- la pantalla te dará la posibilidad de elegir entre los tres precios del billete.
- una vez seleccionado el importe introduce tu billete sin saldo por la ranura del creditrans
- efectuado el pago la máquina se quedará con tu billete sin saldo, que desde ese momento queda anulado, y te expenderá uno nuevo por el importe abonado más el saldo que restaba en el billete anterior .
